Zadnja izmjena: 29. decembar 2025.

Ugovor o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot Software

Ovaj dokument predstavlja Ugovor o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot Software: Verzija 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka Republika.

‍

1. Uvod

Ovaj Ugovor o nivou usluge ("SLA") opisuje nivoe usluge i obaveze dostupnosti koje pružaju:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Kupcima koji koriste:

PhotoRobot kontroliše oblak
PhotoRobot Cloud 2.0
povezane usluge hostinga, obrade i sinhronizacije

Ovaj SLA je inkorporiran referencom u PhotoRobot Uslove korištenja i primjenjuje se samo na cloud komponente PhotoRobot ekosistema.

Lokalni softver (Controls Local / CL) i komponente bazirane na firmware-u nisu regulisani ovim SLA-om.

‍

2. Definicije

Usluga – PhotoRobot kontroliše Cloud i Cloud 2.0.
Dostupnost – mogućnost ovlaštenih korisnika da pristupe osnovnim funkcijama Servisa.
Zastoj – nedostupnost osnovne funkcionalnosti NIJE uzrokovana isključenim događajima.
Mjesečni procenat dostupnosti (MUP) – procenat minuta tokom kalendarskog mjeseca u kojem je usluga bila dostupna.
Incident – prekid ili degradacija usluge.
Period održavanja – planirano održavanje najavljeno unaprijed.

Formula za dostupnost:

MUP = (Ukupan broj minuta – Minuta zastoja) / Ukupno minuta × 100%

‍

3. Obaveza dostupnosti usluge

PhotoRobot se obavezuje na:

‍

3.1. Cilj dostupnosti

99,5% mjesečni procenat dostupnosti

Ovo odgovara:

‍

Dostupnost	SLA	Maksimalno vrijeme zastoja mjesečno
Standardni	99.5%	~3,6 sati
Enterprise	99.9%*	~43 minute

‍

* Opcionalni viši SLA za poslovne račune.

‍

4. Uključene komponente

Ovaj SLA se odnosi na:

Prijava i autentifikacija
Pregledavanje projekata
Učitavanje i obrada
spin/3D radni tokovi
Redovi za renderovanje
Dostupnost API-ja
Cloud 2.0 funkcije
Skladištenje, preuzimanje i dohvat podataka

‍

5. Isključene komponente

Sljedeće se ne računa kao vrijeme zastoja:

‍

5.1. Planirano održavanje

najavljeno najmanje 24 sata unaprijed,
obično se izvodi van špica,
može privremeno smanjiti performanse ili dostupnost.

‍

5.2. Hitno održavanje

Potrebno je za rješavanje sigurnosnih ranjivosti ili nestabilnosti sistema.

‍

5.3. Faktori izvan razumne kontrole PhotoRobot-a

prekidi internet veze korisnika
Problemi sa lokalnim uređajima
DDoS napadi ili prijetnje na nivou mreže
Problemi na mrežama trećih strana izvan naše kontrole
Događaji više sile

‍

5.4. Problemi koje uzrokuje korisnik

Pogrešna konfiguracija
nepravilna upotreba API-ja
prekomjerno opterećenje generisano od strane skripti za kupce
Nepodržani radni tokovi

‍

5.5. Kontrola lokalno (CL)

CL je lokalna komponenta i nije pokrivena ovim SLA-om.

‍

6. Prijavljivanje incidenata

Kupci mogu prijaviti incidente na:

Portal za podršku:https://support. photorobot.com

Važeći izvještaj o incidentu mora sadržavati:

Opis problema
Vrijeme nastanka
Koraci za reprodukciju (ako su poznati)
Uticaj na operacije

Istraga incidenta počinje čim se primi kazna.

‍

7. Vrijeme odgovora

Standardni ciljevi odgovora:

‍

Težina	Definicija	Vrijeme reakcije
Nivo 1 – Kritični	Potpuna nedostupnost usluge za sve korisnike	4 sata
Nivo 2 – Major	Značajna degradacija, pogođeni glavni tokovi rada	8 sati
Nivo 3 – Minor	Djelimična degradacija, mali podskup karakteristika	24 sata
Nivo 4 – Nizak	Kozmetički ili nehitni problemi	3 radna dana

‍

*Vrijeme odgovora = vrijeme za potvrdu, ne vrijeme za rješenje.

‍

8. Posvećenost odluci

PhotoRobot će kontinuirano raditi na rješavanju kritičnih i velikih incidenata.

Vrijeme rješavanja može varirati zavisno:

Složenost problema
uključenost podprocesora trećih strana (npr. Google Cloud)
Potreba za hitnim zakrpama ili skaliranjem infrastrukture

‍

9. Backup i zaštita podataka

PhotoRobot izvodi:

Kontinuirana replikacija podataka
Redundantno skladištenje u oblaku
Automatizovane rolling backup-e
Sistemi sa višestrukim slojevima u slučaju kvara

Vrijeme oporavka podataka varira u zavisnosti od veličine i obima, ali prati industrijske prakse.

‍

10. Service Credits (Opcionalno / Enterprise nivo)

Krediti za usluge se primjenjuju samo ako su eksplicitno uključeni u poslovni ugovor korisnika.

‍

Primjer rasporeda kredita

Mjesečna dostupnost	Kredit za usluge
< 99.5%	5% od mjesečne naknade
< 99.0%	10% mjesečne naknade
< 98.0%	25% mjesečne naknade

‍

Zasluge:

mora biti zatraženo u roku od 30 dana
primjenjuju se na buduće fakture
Nemojte davati povrate novca ili štetu
su jedini lijek za propuste SLA

‍

11. Statusna komunikacija

PhotoRobot održava:

Nadzor sistema
Unutrašnje zdravstvene kontrolne table
Opcionalne javne statusne stranice (buduće nadogradnje)
Ažuriranja putem e-pošte za velike prekide

‍

12. Odgovornosti korisnika

Kupac mora:

održavati stabilnu internet konekciju
Pratite najbolje prakse i tehničku dokumentaciju
izbjegavajte zloupotrebu ili prekomjernu upotrebu API-ja
osigurajte i ažurirajte svoje lokalno okruženje
Pravilno konfiguriši CL ↔ Cloud mostove

Neispunjavanje obaveza može poništiti SLA obaveze.

‍

13. Promjene u SLA

PhotoRobot može periodično ažurirati ovaj SLA.
Promjene stupaju na snagu nakon objavljivanja.
Materijalne promjene će biti najavljene unaprijed.

‍

14. Kontakt informacije

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Češka Republika

Portal za podršku: https://support. photorobot.com
Kontakt email: legal@photorobot.com (samo za pravna pitanja)