PhotoRobot PWS

PhotoRobot PWS pruža jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti za vaš PhotoRobot proces produkcijskog snimanja. Bilo da problem potiče iz PhotoRobot hardvera, softvera, kamera, rasvjete, mreže ili infrastrukture trećih strana, naši inženjeri pomažu u identifikaciji uzroka, koordinaciji procesa do rješenja i održavanju vaše produkcije u pokretu

Preuzmi PDF

Kontekst — zašto ovaj program izgleda onako kako izgleda

PWS je historijski shvaćen kao hardverska garancija. Ono što PhotoRobot isporučuje se od tada fundamentalno promijenilo: srž usluge danas čine softver, firmware, licenciranje, umrežavanje i ekspertna dijagnostika kroz cijeli lanac snimanja, pri čemu je hardver samo jedan od mnogih — a podrška namjerno seže unutar i izvan originalne PhotoRobot isporuke (kamere trećih strana, svjetla, korisničke mreže i IT).

Ova stranica ima dva dijela:

Dio A — Definicija programa — jednostavan opis programa i njegovog komercijalnog okvira: šta je PWS i zašto postoji.
Dio B — Uslovi i odredbe — precizne, obavezujuće klauzule. Podaci specifični za kupca (konačne SLA obaveze, cijene pokrića) su određeni u pojedinačnoj PWS ponudi i ugovoru. Pravni okvir, uključujući odredbe zavisne od regije, objavljen je u PhotoRobot Trust Center-u.

Dio A
Definicija programa

Dio B
Uslovi i odredbe

Dio A — Definicija PWS programa

A1. Svrha i vodeći princip

PWS je program za kontinuitet operacija, a ne polisa osiguranja od kvara hardvera. Dizajniran je da maksimizira vrijeme dostupnosti i smanji vrijeme do rješenja za PhotoRobot produkcijski proces snimanja korisnika, te da pruži jedinstvenu tačku tehničke odgovornosti kroz taj radni tok.

PhotoRobot se obavezuje na dostupnost podrške, definisan odgovor i profesionalnu (stručnu) njegu. PhotoRobot ne garantuje i ne može garantovati da će određeni studio raditi bez prekida. Dijagnostika i rješavanje problema obavljaju se na komercijalno razumnoj osnovi najboljeg truda.

Šta znači "jedinstvena tačka odgovornosti" — i gdje ona prestaje. PhotoRobot preuzima odgovornost za koordinaciju i dijagnostiku prijavljenog problema i vodi dijagnostički proces ka dokumentovanom zaključku ili preporučenom sljedećem koraku — čak i kada je greška u kućištu Canona, firewallu, DMX uređaju ili lokalnom IT odjelu kupca. Ovo ne prenosi na PhotoRobot ugovornu, garancijsku ili finansijsku odgovornost trećih dobavljača, niti garantuje da svaki problem ima tehničko ostvarivo rješenje. Tiket može legitimno biti zatvoren ishodom kao što su: greška treće strane, nereproducibilan problem, potrebna zamjena, nepodržana konfiguracija, nedostatak saradnje sa kupcem ili potrebni radovi na licu mjesta/zasebno naplativi radovi.

A2. Obim — Podrška ekosistemu produkcijskog snimanja

PWS pokriva ekosistem produkcijskog snimanja kao jedan povezani sistem, ovim redoslijedom centralnosti:

Softver — PhotoRobot Kontrole: instalacija, ažuriranja, verzionisanje, OS-specifično ponašanje (macOS/Windows), navigacija kroz teme pomoći.
Hardver — roboti i mehanika: robotska ruka, gramofoni/stolovi (Centerless CL850/CL1300, C-klasa/kućište), kocka, okvir — izolacija SW-vs-HW, tipični kvarovi i granice servisa. (Šta je finansijski pokriveno u osnovnom PWS-u navedeno je u tabeli pokrivenosti u B-aneksu.)
Lanac snimanja — kamere, optika i rasvjeta:
- Kamere i tethering — Canon nativno, 3rd-party preko satnog foldera; offline/diskonektuji/fokusiranje/liveview/dijagnostika neaktiviranja blica.
- Svjetla, bljeskovi i kontinuirana svjetla — Fomei stroboskop (WiFi kutija), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuirani. Uključeno: podešavanje; analiza kada se svjetla ne pojavljuju u Kontrolama; analiza kada se svjetla ne aktiviraju.
Jedinice za licenciranje i kontrolu — aktivacija/reaktivacija, dostupnost servera za aktivaciju, offline ključevi, ograničenja generisanja; oslobađanje/prijenos licenci, istek/suspenzija, hibridne i API licence (ključevi nikada poslani u običnom tekstu).
Umrežavanje i povezivanje — preduslovi i upute za whitelisting za IT korisnike, dijagnostiku proxy/firewall-a, otkrivanje "jedinica nije vidljiva".
Cloud, izlazi i API — publikacija, dijagnostika dijeljenja/preglednika, kodovi za praćenje, izvoz/uvoz, formati, integracije.

Proizvodi trećih strana — važna granica. Kada je osnovni uzrok u opremi koju isporučuje treća strana (na primjer kamera, objektiv ili studijska rasvjeta kupljena lokalno), PhotoRobot će identificirati problem i savjetovati o rješenju (ažuriranje firmvera, korekcija kablova, promjena konfiguracije). Izvođenje te popravke nije uključeno u PWS naknadu — odnos podrške i garancije za tu komponentu pripada originalnom dobavljaču. Ako kupac preferira jedinstvenu kontakt tačku za cijelu postavku, PhotoRobot može obaviti takve radove na osnovu posebne servisne narudžbe.

A3. Kontinuitet softverske platforme (kupci prelaze sa softvera trećih strana)

Veći dio historije PhotoRobot-a, hardver je često bio uparen sa softverom drugih provajdera, čija je odgovornost za softversku podršku. Kada takav provajder više nije aktivan, njegovi korisnici mogu ostati bez softverskog partnera. PhotoRobot tim korisnicima nudi stabilan dom integrirajući ih na PhotoRobot-ovu vlastitu softversku platformu. Zbog proširenja odnosa na softver, softverski dio podrške se cijeni kao stalni inženjerski rad koji to zaista jeste — svjesna odluka u korist platforme namijenjene za dugoročni razvoj i podršku.

A4. Kako se pruža podrška

Prvo tiket. Svi zahtjevi prolaze kroz support.photorobot. com; zahtjevi se evidentiraju i tiket se automatski kreira. Podrška je dostupna tokom lokalnog radnog vremena u Češkoj Republici (CET/CEST).

Stepenica eskalacije — eskaliramo samo onoliko koliko problem zahtijeva: asinhroni tiket → vizuelno vođenje uživo → udaljene sesije → na licu mjesta → fabrike / RMA.

PhotoRobot standardna tehnička politika pristupa:

Daljinska dijagnostika koristi Splashtop SOS, preuzet sa sos.splashtop.eu (EU nivo — PhotoRobot radi u EU nivou i ne može servisirati sesije iz drugih regionalnih nivoa). Splashtop SOS je podržani alat za daljinsko upravljanje; PhotoRobot ne koristi alternativne platforme trećih strana za daljinsko upravljanje osim ako nije izričito dogovoreno.
Uživo vizualno vođenje koristi Google Meet — baziran na pretraživaču, bez instalacije — a za Apple-bazirane korisnike FaceTime (end-to-end enkriptovan). Ovaj korak služi za posmatranje i usmjeravanje, a ne za kontrolu sistema.
Kontrolisani daljinski pristup održava brzu i tačnu rezoluciju; PhotoRobot-ovi dijagnostički alati nisu distribuirani.

Drugi alat može biti stvar individualnog dogovora, ali za daljinsku podršku, Splashtop SOS je podržana opcija. Gdje se ne može koristiti, alternative su posjeta na licu mjesta ili slanje mašine u fabriku; putovanje na licu mjesta se u tom slučaju naplaćuje prema B4. Daljinski pristup je uvijek zasnovan na pristanku.

A5. Šta je konfigurabilno — postavljeno u pojedinačnoj ponudi

Svaki kupac dobija osnovu; može se dodati nekoliko parametara. To su komercijalni parametri koje postavlja prodaja PhotoRobot-a u pojedinačnoj ponudi — ova stranica ne navodi cijene.

Nivo usluge (brzina odziva) — brži cilj prvog odgovora nego osnovni (vidi B2).
Putovanja tehničara vezana za opremu su uključena — uključuje rutinska putovanja vezana za opremu na licu mjesta u godišnji aranžman. Ne pokriva isporuke vođene politikom (posjete potrebne isključivo zato što okruženje korisnika ne može primiti standardne alate za daljinski pristup); one se naplaćuju po B4.
Transport dijelova je uključivao — prevoz zamjenskih dijelova (inače naplativih).
Kritični dijelovi na posudbi (zamjenske jedinice) — oprema na zamjenu kako bi proizvodnja nastavila tokom popravke; dostupnost, isporuka, isti naspram ekvivalentnog modela, trajanje i prioritet su definisani u ponudi.

O6. Preventivna i proaktivna njega

U zavisnosti od dogovorenog nivoa, PWS može uključivati pregled konfiguracije, revizije performansi i firmware-a, provjere zdravlja i preporuke za životni ciklus — proaktivnu vrijednost koja smanjuje šansu za prekid rada u prvom planu.

Telemetrija. Gdje je podržana relevantnim hardverom i omogućenom konfiguracijom, telemetrija može pomoći u identifikaciji tehničkih problema u razvoju prije nego što dođu do prekida. Kategorije podataka, njihova svrha, zadržavanje, regija skladištenja i isključivanje opisani su u specifikaciji telemetrije u Trust Centeru i zavise od relevantne izlazne povezanosti koju je korisnik dozvolio.

A7. Životni ciklus PWS-a — fabrika, obnova, milost

Factory PWS. Nove mašine se isporučuju sa Factory PWS uključenim u cijenu mašine, važi za prvu godinu od datuma instalacije (definisanog u B-Aneksu). Viši nivo usluge tokom prve godine može se dogovoriti sa PhotoRobot prodajom, uz dodatnu naknadu.
Obnova (od druge godine). Originalni, isplativi PWS može se obnoviti pod povlaštenim uslovima, pod uslovom da ugovor PWS nije prekinut. Ako se prekine, primjenjuju se novi uslovi prema standardnom cjeniku koji važi kada se novi ugovor zaključi.
Period milosti. Ako se Factory PWS ne obnovi tokom važenja, slijedi period od 6 mjeseci, tokom kojeg kupac može obnoviti kontinuitet ugovora vraćanjem uplate PWS-u od trenutka prekida kako bi zadržao originalne povlaštene uslove. Svi incidenti vezani za podršku koji se dogode tokom prekida naplaćuju se kupcu kao ad-hoc rad; retroaktivno obnavljanje čuva kontinuitet i povlaštenu stopu, ali samo po sebi ne pokriva incidente, nedostatke ili zahtjeve za servisom koji su prvi put nastali ili prijavljeni tokom isteka osim ako ih PhotoRobot izričito ne prihvati.
Nakon perioda milosti, kontinuitet sa originalnim ugovorom više nije moguć; novi uslovi se postavljaju iz novog ugovora, sa obimom i cijenom koje određuje PhotoRobot prodaja — obično nakon plaćene tehničke inspekcije, a može biti potrebna plaćena popravka kako bi se oprema dovela u zadovoljavajuće, servisno stanje prije nego što bude prihvaćena u program.

Dio B — Uslovi i odredbe PWS-a

B0. Redoslijed prvenstva

Ove klauzule su obavezujuće. U slučaju bilo kakve nedosljednosti, primjenjuje se sljedeći redoslijed prioriteta (najviši prvi): (1) potpisani individualni ugovor; (2) pojedinačni obrazac ponude / narudžbe; (3) primjenjivi regionalni uslovi; (4) ovi PWS Uslovi i odredbe (Dio B); (5) Definicija programa (Dio A). Dio A je opisni i komercijalni kontekst; Dio B i ugovorni dokumenti prevladavaju.

B1. SLA definicije

Potvrda — automatska potvrda da je zahtjev primljen i da je tiket kreiran. Ne predstavlja kvalifikovani tehnički odgovor.
Kvalifikovani tehnički odgovor — suštinski odgovor specifičan za prijavljeni problem koji pruža značajan dijagnostički korak, sanaciju ili eskalaciju. Može uključivati zahtjev za specifičnim logovima, verzijama ili informacijama o sistemu; dijagnostičku instrukciju specifičnu za problem; predloženo zaobilazno rješenje; identificiran vjerovatni uzrok; eskalaciju koja navodi sljedeći korak; ili početnu tehničku procjenu sa pozivom za zakazivanje daljinske inspekcije gdje je takva inspekcija razuman sljedeći korak. Opća referenca na kalendar rezervacija bez tehničkog konteksta ne ispunjava uslove. Kvalifikovani tehnički odgovor može biti pripremljen ili dostavljen od strane PhotoRobot osoblja za podršku, automatizovanih sistema podrške ili kombinacije oba.
Vrijeme odgovora — proteklo kalendarsko vrijeme od kreiranja tiketa do prvog kvalifikovanog tehničkog odgovora, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna ponuda izričito ne navodi drugačije. Nije vrijeme za zaobilaženje ili rješenje.
Zaobilazno rješenje — privremeni način da nastavite raditi dok se priprema rješenje za osnovni uzrok.
Rješenje — završetak dostupnih korektivnih mjera ili dokumentovani zaključak koji identifikuje korijen uzroka, primjenjivu odgovornost i preporučeni naredni korak.
Dijagnostika se obavlja na komercijalno razumnoj osnovi najboljeg truda.

B2. Nivo usluge i ozbiljnost

Nivoi PWS usluga definišu cilj vremena odgovora za prvi kvalifikovani tehnički odgovor. Vrijeme odgovora se mjeri u proteklim kalendarskim satima, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna PWS ponuda izričito ne navodi drugačije.

‍

Nivo usluge	Prvi kvalifikovani tehnički odgovor
Standard (osnovna linija)	u roku od 48 sati
Prioritet	u roku od 24 sata
Brzi	u roku od 6 sati
Ekspres	u roku od 2 sata

‍

Automatizirana potvrda tiketa se obično izdaje ubrzo nakon podnošenja, ali se ne računa kao Kvalifikovani tehnički odgovor. Odgovarajući nivo usluge definisan je u pojedinačnoj PWS ponudi; nivo usluge određuje cilj prvog odgovora, a ne vrijeme za zaobilaženje ili konačno rješenje. Gdje su realno potrebne udaljene dijagnostike uživo, Kvalifikovani tehnički odgovor može uključivati početnu tehničku procjenu i poziv za odabir dostupnog vremena inspekcije Splashtop SOS-a.

Nivo usluge naspram ozbiljnosti. To su dvije nezavisne stvari. Nivo usluge (Standard / Priority / Rapid / Express) je nivo vremena odgovora za koji korisnik ugovoruje i postavlja cilj prvog odgovora. Ozbiljnost (Kritična / Velika / Normalna / Manja) opisuje koliko je pojedinačni tiket ozbiljan i određuje redoslijed i intenzitet obrade unutar tog ugovorenog nivoa. Kritična ozbiljnost ne nadograđuje automatski korisnika na brži nivo usluge, a PhotoRobot može reklasificirati ozbiljnost tiketa kada prijavljeni poslovni uticaj ne odgovara odabranom nivou.

Mapiranje težine pri trijaži:

‍

Težina	Tipična situacija	Upravljanje
Kritički	Proizvodnja je zaustavljena, nema zaobilaznog rješenja	Najveći intenzitet unutar ugovorenog nivoa usluge
Major	Značajno oštećenje, ograničeno rješenje	Ubrzano unutar nivoa usluge
Normalno	Standardna oprema, proizvodnja se nastavlja	Standardno upravljanje
Manji	Pitanje, estetski, nisko opterećenje	Standardno upravljanje

‍

Upravljanje ozbiljnošću. PhotoRobot može reklasificirati ozbiljnost prijave ako prijavljeni poslovni uticaj ne odgovara odabranom nivou, spojiti duple tikete i odbiti umjetno dijeljenje jednog incidenta na više tiketa.

B3. Softver, ažuriranja i valuta verzija

Ažuriranja funkcija / nove verzije firmvera za kontrole i kontrolne jedinice su prednost PWS-a i zahtijevaju važeće PWS.
Sigurnosne i kritične popravke stabilnosti. PhotoRobot može učiniti odabrana sigurnosna ažuriranja ili kritične ispravke stabilnosti dostupnim izvan aktivnih PWS gdje PhotoRobot smatra da su potrebne. Ovo ne stvara opće pravo na ažuriranja, nadogradnje, rad na kompatibilnosti ili podršku za verzije koje više nisu podržane.
Valuta verzije (zahtjev kupca). Korisnik mora pokrenuti aktuelnu objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama koje pristupaju PhotoRobot cloudu. Važeća trenutna verzija je objavljena na PhotoRobot web stranici. Podrška za probleme uzrokovane zastarjelim softverom može biti ograničena dok softver ne bude ažuriran.

B4. Usluga na licu mjesta

Radna snaga na licu mjesta potrebna za rješavanje pokrivenog PWS incidenta je uključena. Putovanja, smještaj, specijalna oprema, rad trećih strana i rad izvan pokrivenog opsega (na primjer instalacija nove konfiguracije, preseljenje, obuka ili opća obnova nakon nesreće) i dalje se naplaćuju — kako za kratke, tako i za višednevne intervencije. Rutinska putovanja vezana za opremu mogu se uključiti u godišnju cijenu putem Putovanja tehničara vezanih za opremu uključena (A5).

Dispečerska procedura vođena politikom. Kada je potrebna posjeta na licu mjesta posebno zato što okruženje korisnika ne može primiti Splashtop SOS sesiju, putovanje tehničara se naplaćuje po fiksnoj regionalnoj cijeni bez obzira na bilo koju opciju uključenu u putovanje, jer posjeta proizlazi iz izabrane politike pristupa, a ne zbog kvara na opremi. (Za okruženja koja moraju ograničiti daljinski pristup radi usklađenosti — odbrana, bankarstvo ili slično regulisana okruženja — PhotoRobot može definisati poseban aranžman za podršku u ograničenom okruženju, uz unaprijed naplaćenu cijenu.)

B5. Podržane verzije i kraj životnog vijeka (EOL)

Verzije Podržanih kontrola, verzije firmvera, generacije kontrolnih jedinica, operativni sistemi i validirane kombinacije uređaja održavaju se u PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, koji svaku konfiguraciju klasificira u jedno od četiri stanja:

Potpuno podržano — potpuna podrška, ažuriranja i popravke.
Podržano održavanje — podrška i kritične popravke, ali ne nužno nove funkcije.
Najbolji pokušaj — nema garancije za rješenje ili kompatibilnost.
Kraj podrške — plaćena migracija, inspekcija ili samo individualna usluga.

Tačan status i datumi tranzicije objavljuju se u održavanoj matrici. Dugoročna podrška za validirane naslijeđene konfiguracije može se dogovoriti pojedinačno.

B6. Odgovornosti kupaca

Korisnik pruža, kako je primjenjivo: dijagnostičke zapise i informacije o verziji, funkcionalnu internet vezu sa potrebnom odlaznom konekcijom, administratorski pristup gdje je potrebno, odgovarajuće rezervne kopije, fizički pristup, napajanje i mrežu na lokaciji, aktuelnu objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama za pristup oblaku (B3), te razumnu saradnju sa tehničarem uz odobrenje korisnika i, gdje to zahtijeva politika kupca, pod nadzorom korisnika. Ako podrška traži dodatne informacije, a nema odgovora 5 dana ili duže, tiket se automatski zatvara (može se ponovo otvoriti).

Preporučena postavka. PhotoRobot preporučuje da se svaka instalacija pokreće na posvećenoj, validiranoj konfiguraciji računara. Kontrolni računar je najbolje tretirati kao dio isporučene opreme, a ne kao dio općeg korporativnog IT-a, koji je regulisan posebnim sigurnosnim standardima — na posvećenoj mašini, ovlašteni pristup PhotoRobot-u je jednostavan i niskorizičan. Gdje korisnik ima izbor platforme, PhotoRobot može preporučiti preferiranu konfiguraciju na osnovu trenutnog izdanja Controls i radnog toka korisnika (specifičnosti se održavaju u mrežnim i platformskim preduslovima). Dalje preporučujemo da svi PhotoRobot uređaji, uključujući upravljački računar, budu u posvećenoj "studijskoj" podmreži jasno odvojenoj od korporativne mreže. Detaljni zahtjevi: photorobot.com/priručnici/photorobot-preduslovi za mrežu.

B7. Zaštita i privatnost podataka

Osoblje za podršku pristupa samo podacima neophodnim za dijagnostiku i rješavanje prijavljenog problema — kroz udaljene sesije (Splashtop SOS), logove, uzorke slika i cloud izlaze. Daljinski pristup se zasniva na pristanku; rukovanje ličnim podacima slijedi važeće GDPR obaveze; vjerodajnice i osjetljiva mrežna topologija nikada se ne otkrivaju. Kategorije telemetrijskih podataka, svrha, zadržavanje i regija opisani su, zajedno sa odgovarajućim pravnim dokumentima zavisnim od regije, u PhotoRobot Trust Center-u.

B8. Isključenja za opću službu

Podrška je ograničena ili isključena za: nepodržane operativne sisteme, beta softver, nepodržani firmver kamere, nepodržane modifikacije trećih strana, nepodržane API-je i VPN/mrežne konfiguracije koje krše mrežne zahtjeve PhotoRobot-a.

B9. Isključenja iz pokrića dijelova (poništenje obaveza zamjene dijelova)

Obaveze zamjene dijelova se poništavaju ako kvar nastaje iz: upotrebe suprotne uputama; otvaranja, modifikacije ili popravke proizvoda izvan procedura korisničke službe koje je izričito odobrio PhotoRobot; neadekvatnog napona ili neispravne električne instalacije; izmijenjenog/uklonjenog serijskog broja; oštećenja transporta izvan odgovornosti PhotoRobot-a; vanjskog loma/ogrebotine u posjedu kupca; dijela oštećenog od strane dodataka/uređaja trećih strana ili neovlaštene usluge; ili prirodnih katastrofa (požar, munja, poplava, zemljotres itd.).

B10. Nije uključeno u osnovnu vrijednost (dostupno putem ponude)

Osnovni PWS ne uključuje: putovanja tehničara (osim ako nisu konfigurirani), dostavu dijelova (osim ako nisu konfigurirani), popravku proizvoda trećih strana, fizički kvar hardvera svjetala (pokvarena sijalica, neispravan prijemnik/pošiljalac) i dijelove za normalno habanje (vidi B11). Oni se mogu dodavati ili naručivati zasebno.

B11. Potrošni materijal i zamjenjivi mehanički dijelovi

Potrošni materijali za rutinsko održavanje — predmeti male vrijednosti koji su podložni očekivanom habanju tokom normalnog rada, kao što su O-prstenovi, X-prstenovi, gumeni prstenovi, zaptivke i uporedivi manji dijelovi. Određeni potrošni materijali za rutinsko održavanje mogu se isporučivati besplatno po vlastitom nahođenju PhotoRobot-a kao dio redovne korisničke podrške. Ovo je diskreciona praksa korisničke podrške, a ne ugovorno pravo, i ne stvara obavezu da se bilo koji određeni predmet isporučuje besplatno.

Vrijedne zamjenjive mehaničke komponente — sklopovi poput mjenjača, ležajeva, motora, staklenih ploča i sličnih mehaničkih dijelova. Oni i dalje regulišu standardna PWS pravila pokrića: zamjena je uključena samo kada PhotoRobot potvrdi da je kvar posljedica pokrivenog materijala ili proizvodnog nedostatka (vidi B9 i tabelu pokrivenosti B-Annex). Normalno habanje, starenje, rutinska zamjena, nepravilna upotreba, slučajna oštećenja i šteta uzrokovana od strane kupaca ili trećih strana nisu pokriveni, a mehanički sklop nije pokriven samo zato što je podložan habanju.

B12. Obim incidenta i fer upotreba

Neograničen broj incidenata znači da se nikakva naknada po tiketu ne primjenjuje na legitimne zahtjeve za podršku unutar dogovorenog opsega. Ne uključuje rad na projektima, ponavljajuću obuku, redizajn sistema, migraciju podataka, prilagođeni razvoj, ponovljeno otklanjanje nepromijenjenih uslova na strani korisnika, niti rad koji je inače označen kao zasebno naplaćena usluga.

B-Annex. Osnovna pokrivenost na prvi pogled

Predmet	Osnovni PWS
Rad za podršku na daljinu	Uključeno
Radna snaga na licu mjesta za pokriveni incident	Uključeno, pod uslovima (B4)
Zamjenski PhotoRobot dio — pokriveni kvar	Uključeno, uz uvjete podobnosti, isključenja i status podržanog proizvoda
Dio za normalno habanje	Nije uključeno (B11)
Šteta koju su prouzrokovali kupci	Nije uključeno
Brodarstvo	Nije uključeno osim ako nije konfigurirano
Putovanja / smještaj	Nije uključeno osim ako nije konfigurirano
Komponenta treće strane	Dijagnoza uključena; dio i popravka isključeni

‍

Dostava i logistika su uključeni samo tamo gdje je izričito navedeno u ponudi.

Puštanje u rad znači završetak početne instalacije i funkcionalne verifikacije PhotoRobot opreme od strane PhotoRobot-a, ovlaštenog partnera ili druge strane koju je PhotoRobot prihvatio, kako je zabilježeno u dokumentaciji za instalaciju ili servis. Isporuka znači datum kada je oprema isporučena na dogovoreno odredište ili dostupna za preuzimanje, kako je primjenjivo prema dogovorenim uslovima isporuke. Datum instalacije znači datum kada se puštanje u rad evidentira kao završeno, ili drugi datum koji je PhotoRobot izričito naveo u dokumentaciji za isporuku, instalaciju ili ugovor.

Factory PWS počinje na datum instalacije, ali najkasnije 90 kalendarskih dana nakon isporuke, osim ako PhotoRobot izričito ne dogovori drugi datum u pisanom obliku. Ograničenje od 90 dana ne važi u mjeri u kojoj je puštanje u rad uglavnom odgođeno od strane PhotoRobot-a.

Revizija 2026.2 · Objavljeno 2026-07-28