Zadnja izmjena: 29. decembar 2025.

Ugovor o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot hardver

Ovaj dokument predstavlja Ugovor o nivou usluge (SLA) za PhotoRobot Hardware: Verzija 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka Republika.

‍

1. Uvod

Ovaj Ugovor o nivou hardverske usluge ("Hardverski SLA") definiše nivoe usluge, obaveze odgovora i dijagnostičke procedure koje pruža uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") za hardverske uređaje ("Roboti"), uključujući, ali ne ograničavajući se na:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot Cube
PhotoRobot robotska ruka
PhotoRobot Frame
PhotoRobot karusel
PhotoRobot motorizirani moduli
Ugrađena elektronika i podsistemi zasnovani na firmware-u

Ovaj SLA se odnosi na:

Podrška za garanciju,
Tehnička podrška nakon isteka garancije,
Daljinska dijagnostika,
RMA procesi,
pomoć pri identifikaciji zamjenskih dijelova.

Ovaj hardverski SLA dopunjuje:

Ovaj SLA reguliše vrijeme odziva i dijagnostičke procedure, a ne vrijeme fizičke popravke ili garancije za zamjenu hardvera.

‍

2. Definicije

Robot — bilo koji PhotoRobot hardverski uređaj ili modul.
Hardverski incident — kvar, pogoršane performanse ili kvar robota. ‍
Kritični kvar — Robot ne može funkcionisati ni u kakvoj ulozi; Proizvodnja je zaustavljena. ‍
Veliki kvar — Robot radi djelimično, ali sa degradiranom funkcionalnošću. ‍
Manji kvarovi — mali kvarovi ili operativne anomalije koje ne sprječavaju rad. ‍
RMA — proces u kojem se neispravna komponenta vraća na inspekciju ili popravku. ‍
Dijagnostička sesija — udaljena sesija ili vođeno otklanjanje problema. ‍
Zamjenski dio — komponenta potrebna za vraćanje funkcionalnosti.

‍

3. Opseg hardverskog SLA

Ovaj SLA pokriva:

Daljinsko rješavanje problema
Dijagnostika na nivou firmware-a
Mehaničko/električno vođenje
Identifikacija potrebnih dijelova
Podrška tokom ugradnje zamjenskih dijelova
koordinacija RMA slučajeva
Koordinacija sa inženjeringom za naprednu dijagnostiku

Ovaj SLA ne pokriva:

Zagarantovano vrijeme popravke
Garantovano vrijeme zamjene
popravke na licu mjesta ili fizičko održavanje
Instalacija u prostorijama kupca
logistika, carina, kašnjenja u isporuci
Fizičke komponente trošenja (remeni, ležajevi, površine trenja, gumeni dijelovi)

‍

4. Klasifikacija incidenata i vrijeme odgovora

Hardverski problemi se dijele u četiri nivoa ozbiljnosti.

‍

4.1. Nivo 1 — Kritični kvar

Robot je potpuno nefunkcionalan.

Proizvodnja je zaustavljena.

Početni odgovor:

do 24 sata

Dijagnostički početak:

u roku od 48 sati

‍

4.2. Nivo 2 — Veliki neuspjeh

Robot funkcioniše sa velikim ograničenjima.

Proizvodnja je djelimično pogođena.

Početni odgovor:

do 48 sati

‍

4.3. Nivo 3 — Manji kvar

Robot radi sa smanjenom udobnošću, preciznošću ili manjim funkcionalnim problemima.

Početni odgovor:

do 3 radna dana

‍

4.4. Nivo 4 — Nizak

Kozmetički nedostaci ili opcionalni nekritični dijelovi.

Početni odgovor:

do 5 radnih dana

‍

5. Dijagnostička procedura

PhotoRobot će pokrenuti daljinsku dijagnostiku kako bi utvrdio uzrok i preporučio korektivne mjere.

‍

5.1. Kupac mora obezbijediti:

fotografije ili video zahvaćenog područja
Serijski broj uređaja
Verzija firmware-a
Kratki opis greške
Informacije o okolišu (napajanje, kablovi, opterećenje, postavka)

‍

5.2. PhotoRobot može izvoditi:

Daljinski vizuelni pregled
Verifikacija firmvera
Provjera motora i senzora
Pregled kalibracije
Provjera integriteta elektronike (ako je moguće)
Upute za testiranje za kupca

‍

6. Zamjenski dijelovi

Ako je potreban zamjenski dio:

PhotoRobot identifikuje dio
Kupac prima ponudu
Nakon odobrenja, dio se šalje
Kupac vrši instalaciju (osim ako ugovor ne kaže drugačije)

( ! ) - Ovaj SLA ne garantuje:

Dostupnost dijelova
isporuka u određenim vremenskim okvirima
Besplatna zamjenska vanjska garancija

‍

7. RMA (ovlaštenje za povrat materijala)

Za komponente koje zahtijevaju inspekciju:

PhotoRobot izdaje RMA broj
Kupac šalje neispravnu komponentu
PhotoRobot pregledava, popravlja ili zamjenjuje
Dio se šalje nazad kupcu

Pod garancijom:

Korisnički pokriva dostavu u PR
PR pokriva povratnu poštavost

Van garancije:

Kupac pokriva oba smjera
Troškovi popravke/zamjene se naplaćuju zasebno

‍

8. Garancijska popravka

Rukovanje garancijom je sljedeće:

Zvanični Uslovi garancije proizvoda (poseban dokument)
Izuzeci:
- Zloupotreba
- Neovlaštene popravke
- Modifikacije trećih strana
- Mehaničko habanje
- Električna oštećenja od korisničkog ožičenja

Važenje garancije zahtijeva:

Ispravna instalacija
Ispravan firmware
Pravilno održavanje

‍

9. Preventivno održavanje

Hardverski SLA ne uključuje održavanje, ali PhotoRobot pruža:

Preporučeni intervali održavanja
Preporuke za kalibraciju
Upute za čišćenje
Smjernice za podmazivanje (ako je primjenjivo)

Kupac je odgovoran za pridržavanje smjernica za održavanje.

‍

10. Isključenja

Ovaj SLA se ne odnosi na:

Usluga na licu mjesta (opcionalno plaćena usluga)
Fizička instalacija
Savjetovanje o obuci i operacijama
Problemi sa objektivom, osvjetljenjem ili kamerom (oprema trećih strana)
kvarovi uzrokovani vanjskim silama, udarom, tečnostima ili preopterećenjem
električno ožičenje izvan PhotoRobot uređaja
Problemi sa proizvodnim okruženjem
dodaci koje ne proizvodi PhotoRobot

‍

11. Komunikacija i eskalacija

Ako je problem neriješen:

Inženjer podrške
Viši hardverski inženjer
Inženjerski tim
Tehničko upravljanje (poslovni korisnici)

Hitnost i eskalacija se zasnivaju na poslovnom uticaju.

‍

12. Ograničenja odgovornosti

PhotoRobot nije odgovoran za:

gubitak proizvodnje
Komercijalna šteta
Indirektni ili posljedični gubitak
Kašnjenja zbog carine, kurira ili logistike
oštećenja uzrokovana nepravilnom instalacijom ili modifikacijom

‍

13. Promjene u hardverskom SLA

PhotoRobot može povremeno ažurirati ovaj SLA.

Promjene stupaju na snagu kada budu objavljene.

Materijalne promjene će biti unaprijed obaviještene.

‍

14. Kontakt informacije

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Češka Republika

Portal za podršku: https://support. photorobot.com
Kontakt email: legal@photorobot.com (samo za pravne stvari)

‍