PhotoRobot ugovori o nivou usluge (SLA)

Ova stranica omogućava pristup svim PhotoRobot ugovorima o nivou usluge, uni-Robot Ltd., Češka Republika.

Svaki SLA opisuje različite obaveze odgovora i operativne uslove, ovisno o tome da li korisnik koristi cloud/softverske usluge ili hardverske uređaje.

Molimo odaberite SLA koji je relevantan za vaš slučaj upotrebe:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Ovaj SLA definiše:

• Dostupnost cloud usluga
• Mjesečni procenat dostupnosti (MUP)
• Nivoi ozbiljnosti softverskih incidenata
• Početna vremena odziva
• Prozori za održavanje
• opcionalni enterprise SLA krediti

Odnosi se na Cloud, Cloud 2.0, API, rendering i sinhronizaciju CL i Cloud.

‍

‍

Hardverski SLA (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Ovaj SLA definiše:

• Klasifikacija hardverskih incidenata
• Garancije vremena odgovora
• Dijagnostičke procedure
• RMA radni tok
• Pravila za zamjenske dijelove
• Isključenja relevantna za fizičke uređaje

Odnosi se na sve PhotoRobot hardverske proizvode i komponente bazirane na firmware-u.

‍

‍

SLA upiti i kontakt za podršku

Ako niste sigurni koji SLA se odnosi na vaš ugovor ili konfiguraciju sistema, molimo kontaktirajte nas na:

legal@photorobot.com